就诊须知_章丘市中医医院-三级甲等中医医院

济南市章丘区中医医院是国家三级甲等中医院，年门诊量40万余人次。为方便病人就医，我们将服务重心前移，创建了门诊 “一站式服务中心”，使原来分散在医院各区域的服务整合成全方位的综合服务，让病人减少往返就医流程，在第一时间内及时有效地解决患者在就医过程中遇到的困难，为患者提供更加方便、快捷、周到的服务。
门诊“一站式服务中心”承担以下服务：
（一）预约服务：提供就诊专家、化验、检查等预约服务，并逐一做好记录。预约服务可通过拨打咨询服务热线电话0531 83265034、登录微信公众号：章丘中医在线、济南市章丘区中医医院（公众服务平台）和门诊“一站式服务中心”现场进行预约咨询。
（二）咨询服务：为前来就诊患者提供健康咨询、医疗咨询等服务，发放健康教育处方。
（三）导诊服务：热情做好患者的就诊指导工作、及时提供专家专科介绍、为行动不便、无陪护患者提供门诊陪同服务、协助急危重病人的抢救护送、为患者做好卫生宣传服务、维持门诊大厅秩序。
（四）代理服务：为患者提供轮椅、担架等便利服务，特殊病人由工作人员联系平车服务;为住院患者提供住院病历邮寄服务。
（五）审批盖章服务：对临床医师开具的各类诊断书、病假条、死亡证明进行登记、审查、盖章等。
（六）医保服务：“一站式服务中心”由一名医保、新农合工作人员专门负责办理医保、新农合相关手续，同时宣传各类医保新农合政策。完成各类审批，减少病人奔波。
（七）投诉服务：增设院长代表席，院长代表由职能科室副科级总值班人员担任，实行每天轮班制，接待门诊各类投诉，为患者排忧解难，倾听患者及家属的心声，协调门诊相关应急事务，对于协调解决无效的，转交至诉求科处理。院长代表每天详细记录一站式服务中心处理的相关事项以及一些合理化建议，有门诊办公室负责收集、整理相关问题，并上报分管院领导，及时有效解决门诊服务过程中存在的问题。
（八）便民服务：为患者供应开水、一次性纸杯、笔、针线、雨伞、老花镜等物品，更好的方便患者就医。
（九）其他服务：军人、残疾、老年人就诊优先接待，在服务窗口设有标识牌。
(责任编辑：中医院宣传科)